01.需求沟通

让客户充分表达自己要做的事情，根据客户描述，理解客户需求后再跟客户确认。

02.明确调研目的

明确客户调研目的，进行报价，签署保密协议与项目合同。

03.样本量与满意度指标

确定样本量，设计问卷一级指标、二级指标。

04.问卷设计

根据沟通的内容，设计问卷并签署保密协议，再跟客户沟通问卷内容。

05.执行方案

问卷设计完成后，把项目执行方案完成，并跟客户进行沟通确认。

06.现场实施

调研开始，客户可亲临现场进行指导，也可远程监听。

07.数据汇总

调研结束，对收集的数据进行汇总与整理工作。

08.交付与验收工作

数据汇总后可以分析出调研的共性与个性问题，根据客户需求给出结论与措施。