CATI介绍
CATI系统即计算机辅助电话调查系统（Computer-Assisted Telephone Interviewing System)，也称为电脑辅助电话调查系统，是利用计算机辅助电话调查而开发的调查访问系统。
CATI的发展历程
1975年 — 加利福尼亚大学洛杉矶分校
将CATI系统应用于教学研究。
加利福尼亚大学洛杉矶分校(University of California at Los Angeles)将CATI系统应用于教学研究。
美国直到1980年早期CATI系统才有较突破性的发展，他们利用迅速统合CATI系统，使用计算机处理派员访查和邮寄问卷，亦即混合调查(mixed survey)，如今己有许多组织及政府采用这种系统。CATI系统研发则是朝向简单化，电访员只要戴着耳机式电话坐在计算机终端机或微电脑前，调查的问题显示在计算机屏幕上，电访员可依计算机屏幕上的问题读给受访者，并将受访者的回答借着计算机键盘输入。
CATI在欧美发达国家已发展了三十多个年头，许多国家半数以上的访问均通过CATI完成，有些国家CATI访问量甚至高达95%。据资料显示，美国的一家市场研究公司CATI的访问坐席竟多达550个。CATI技术在国外之所以如此流行，一方面得益于电话的高普及率，另一方面也是迫于城市入户访问成功率越来越低的现状。
在中国，直到1987年，电话调查才开始被一些专业调查机构使用，主要用于民意测验和媒体接触率的研究。1999年，四川卫视利用当地的电话网络进行收视覆盖率调查;2000年春节，央视春节晚会对收视率进行了即时调查。
CATI可应用的行业领域
CATI可应用于品牌知名度研究、产品渗透率研究、品牌市场占有率研究、产品广告到达率研究、广告投放后的效果跟踪研究、消费习惯研究、消费者生活形态研究、顾客满意度调查、服务质量跟踪调查、产品(担保)登记、家庭用品测试、选举民意测验、健康问题调查，以及客户回访、电话营销等诸多领域。
现今CATI已经逐步成为各类调研活动中不可缺少的一种调研方式，并逐渐推动我国调研行业的革新。目前CATI系统被广泛应用于政府机关、事业单位、社科院、卫生机构、大型企业中，CATI主要用于顾客满意度调查研究、服务质量调查、民意调查以及客户回访、电话营销等诸多领域。
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